Najczęściej zadawane pytania / FAQ

Zamówienia

❓Czy mogę zamówić produkt personalizowany: z własnym wymiarem, z własnym nadrukiem, z własnym grawerem?

💡Tak, oferujemy usługę produkcji w dowolnym kształcie, wymiarze oraz z dowolnym nadrukiem. 

Szczegóły na stronach:

 https://tablice-magnetyczne.com/tablice-z-nadrukiem

 https://tablice-magnetyczne.com/tablice-na-wymiar/

❓Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?

💡Tak, możliwe jest dokonanie zakupu bez rejestracji.

❓Czy mogę złożyć zamówienie mailowo?

💡Tak, można złożyć zamówienie w formie mailowej pisząc pod adres: [email protected]

❓Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

💡Tak, można złożyć zamówienie w formie telefonicznej:

tel.: 12 380 76 00

tel.: 12 380 17 17

tel.: +48 502 554 708

tel.: +48 502 554 709

W przypadku złożenia zamówienia telefonicznego dostępne są następujące formy płatności:

• przelewem na podstawie proformy
• natychmiastowy przelew BlueMedia
• za pobraniem.

W przypadku instytucji oraz placówek oświatowych wymagane jest złożenie zamówienia drogą mailową.

❓Czy wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatności?

💡Dla instytucji publicznych finansowanych ze środków budżetowych oraz placówek oświatowych proponujemy odroczony termin płatności 14 dni.

❓Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?

💡Przelew można wykonać pod numer konta: 76 2490 0005 0000 4520 1633 5779

ALIOR Bank S.A

W tytule proszę podać: numer zamówienia lub dane do FV

❓Wystąpił błąd płatności. W jaki sposób mogę ponowić płatność?

💡Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który wygeneruje nowy link do płatności lub wyśle FV proformę z numerem konta na podstawie której można dokonać wpłaty.

❓Jakie są dostępne metody płatności?

 💡Dostępne metody płatności:

• płatność przelewem on-line poprzez system płatności BlueMedia,
• płatność kartą kredytową poprzez system płatności BlueMedia
• Visa,
• Visa Electron,
• MasterCard,
• MasterCard Electronic,
• Maestro,
• przedpłata na podstawie faktury proforma (wysyłanej automatycznie po złożeniu zamówienia),
• płatność kurierowi podczas odbioru zamówienia (w przypadku wybrania opcji "za pobraniem"),
• gotówką lub kartą płatniczą/kredytową przy odbiorze osobistym w naszym magazynie, który mieści się w Krakowie przy ulicy Kamiennej 10,
• PayPo - forma płatności online za zakupy w sieci, dzięki której klient sklepu internetowego może kupić produkty i zapłacić za nie nawet za 30 dni bez dodatkowych kosztów,
• odroczony termin płatności - 14 dni (dla jednostek budżetowych).

❓Gdzie odbywa się odbiór osobisty?

💡Odbiór osobisty odbywa się po wcześniejszym uzgodnieniu z Biurem Obsługi Klienta pod adresem: ul. Kamienna 10, Kraków

❓W jaki sposób otrzymam fakturę/paragon?

💡Dokument zakupu w postaci FV otrzymają Państwo drogą mailową na mail podany podczas składania zamówienia.

ZWROTY / REKLAMACJE

❓Czy można zwrócić produkt?

💡Tak, można. W przypadku zakupu przez konsumenta, przysługuje zwrot w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

❓Jak zareklamować produkt?

💡Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:

• pisemnie na adres:  ul. Krakowska 178c dok. 43, 32-083 Balice;
• w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]

Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
2. żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz
3. danych kontaktowych składającego reklamację

❓Jak zapakować zwracany towar?

💡Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu, tak aby nie został uszkodzony / nie uległ uszkodzeniu. W przypadku problemu z uzyskaniem opakowania do zwrotu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (który poprowadzi proces).

❓Czy mogę wymienić produkt na inny jeśli zmienię zdanie?

💡Produkt można wymienić na inny, w sytuacji, gdy jest on pełnowartościowy i nieużywany.

❓Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?

💡Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli zamówienie będzie na etapie, w którym jest możliwość zmiany, to oczywiście taką zmianę wprowadzimy.

❓Ile jest czasu na zwrot?

💡W przypadku zakupu przez konsumenta, przysługuje zwrot w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

❓Jak zabezpieczane są produkty w transporcie?

💡Przed wydaniem kurierowi stan produktu jest dokładnie weryfikowany, następnie jest on zapakowany we właściwe opakowanie, które chroni przed uszkodzeniem podczas transportu.

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na czas transportu.

❓Jaki okres czasu obowiązuje gwarancja?

💡Okres gwarancja różni się w zależności od produktu:

Powierzchnia ceramiczna – 25 lat

Powierzchnia lakierowana – 10 lat

Powierzchnia z nadrukiem – 5 lat

Gwarancja obowiązuje tylko na uszkodzenia fabryczne!